Envíos y devoluciones

Envío del paquete

  • Los envíos se realizarán en plazo máximo de 48h hábiles desde la confirmación del pago.
  • Para los productos personalizados, una vez realizado su pedido le confirmaremos el plazo de entrega. 
  • Puede elegir recoger su pedido en nuestra tienda, bien en persona o enviado a su agencia de transporte.
  • Los envíos están sujetos a las condiciones marcadas por la ley general del transporte por carretera.
  • Para cualquier tipo de envío no convencional le regamos que contacten con nosotros por teléfono o WhatsApp antes de confirmar su pedido.

Devoluciones

  • En caso de incidencia en el transporte, deberá quedar recogida en el albarán de entrega que el transportista le facilitará a la recepción de forma obligatoria. Si a la entrega no se percató tiene un plazo máximo de 24h hábiles para comunicar dicha incidencia a través del correo pedidos@complementoschocolate.com
  • Aceptamos devoluciones hasta en 7 días naturales desde la recepción de la mercancía para productos de stock.
  • Los productos personalizados no tendrán devolución salvo en caso de incidencia en el transporte o defecto de fabricación.
  • Para solicitar una devolución debe escribirnos a pedidos@complementoschocolate.com Una vez recibida la solicitud, le indicaremos cómo proceder y la dirección de entrega.
  • Para aceptar la devolución el producto ha de estar en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas y embalajes originales.
  • Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, no aceptando devoluciones a portes debidos.
  • Una vez aceptada la devolución, se le reembolsará el importe un un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía, que deberá cumplir las condiciones de estado, uso y embalaje. 
  • En caso de que el producto devuelto no cumpliera las condiciones expuestas, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución.